جودة الخدمة التأمينية ودورها في تحقيق المكانة الإستراتيجية

Abstract

يهدف هذا البحث الى تحليل العلاقة والاثر بين جودة الخدمة التأمينية بأبعادها (الاعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف، العناصر الملموسة) والمكانة الاستراتيجية والمتمثلة بـ(التعبير وتشكيل التوقعات، تشكيل الشبكات، عمليات التعلم)، في شركات التأمين العاملة في مدينة السليمانية البالغ عددها (2) شركة (آسيا للتأمين ودلنيا للتأمين)، وبناء على طبيعة البحث والأهداف التي تسعى لتحقيقه فقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. ومن اجل جمع البيانات، تم الاعتماد على استمارة الاستبان، تم توزيع  (70) استبانة بصورة مباشرة على جميع افراد المجتمع المتمثلة بـ (مدير، مدير قسم، معاون مدير قسم، مدير شعبة، مسؤول وحدة، موظف في شركات التأمين العاملة في مدينة السليمانية)، بعد فرز الاستبانات وتدقيقها بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الاحصائي (67) استبانة، واستخدمت عدة اساليب احصائية لتحليل البيانات بالاعتماد على برنامج (29SPSS-) و(AMOS-28). واظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط واثر ايجابية بين متغيرات البحث وابعاده. وبناء على ما تم الوصول إليه من استنتاجات تم تقديم عدد من التوصيات المتعلقة بضرورة تركيز الشركات المبحوثة على زيادة الاهتمام بالجودة الخدمة التأمينية وأبعادها لما لذلك من أثر كبير في تحقيق المكانة الاستراتيجية.