جودة الخدمات الفندقية ودورها في تنشيط الطلب السياحي
Abstract
تناول الباحث في هذا البحث تحديد جودة الخدمات الفندقية ودورها في تنشيط الطلب السياحي في مدينة أربيل وصولاً إلى تحسين مستوى جودة الخدمات، وقد تمثل الهدف الرئيسي للبحث العلاقة المتبادلة ما بين جودة الخدمات الفندقية وتنشيط الطلب السياحي من خلال جذب السياح إلى المنظمات الفندقية، كما تمثلت مشكلة البحث في أن أغلب المنظمات الفندقية تعاني من مشكلة الحفاظ على جودة خدماتها بمستوى جيد وبشكل مستمر، الأمر الذي يؤدي إلى عزوف الضيوف الذين تم تجربتهم لهذه الخدمات من العودة مجددا لها، هذا الأمر أدى إلى خسارة هذه المنظمات لضيوفها تباعا، لذلك سوف يحاول الباحث الوقوف على نقاط الخلل ومحاولة علاجها من خلال تقديم التوصيات اللازمة بهذا الخصوص، حيث أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل بيانات البحث، وبلغ حجم عينة الدراسة (87 شخصاً) من اصل (105) عينات وزعت على ضيوف الفنادق في مدينة أربيل اجابوا على الأسئلة. وتعتبر الجودة الفندقية أنها القدرة على تلبية وتجاوز توقعات الضيوف بما يتعلق بالخدمات المقدمة، سواء أكانت فنادق أو منتجعات، مطاعم ومقاهي، ووسائل النقل، وجولات سياحية، أو أي خدمة أخرى تقدم للضيوف، وبالتالي تعتبر جودة الخدمات الفندقية والسياحية عاملا رئيسيا يؤثر بشكل كبير على قرارات السفر والاختيارات السياحية للضيوف.
وقد صمم الباحث قائمة استبيان ملئت بمعرفة ضيوف الفنادق، تم استخدام البرنامج الإحصائيSPSS V.26) )لتحليل البيانات. ووفقا لنتائج تحليل البيانات تم الحصول على العديد من النتائج من خلال وصف وتحليل العلاقة ما بين جودة الخدمات الفندقية والطلب السياحي واتضح بأن هناك علاقة طردية ومعنوية ذات دلالة إحصائية بين متغيري (جودة الخدمات الفندقية) و(الطلب السياحي) ومن أهم الاستنتاجات التي توصل إليها الباحث أن محوري البحث وأبعاد المحور الأول موزعة توزيعاً طبيعياً، مع عدم وجود قيم شاذة أو متطرفة على أساس مستوى الدلالة الإحصائية للاختبار، وكان جميع القيم أكبر من مستوى الأهمية الذي افترضته الدراسة الميدانية الحالية (0.05). لذلك يمكننا قبول الفرضية العدمية التي تنص على أن المحورين وحجم المحور الأول يتوزعان توزيعاً طبيعياً.
وكذلك أظهرت النتائج أن قيمة المعامل الاعتمادية لمتغيرات الدراسة والتي شملت محور (جودة الخدمات الفندقية) والذي تم قياسه بأبعاده الستة، ومحور (الطلب السياحي)، كانت جميعها مقبولة إحصائيا. وكذلك فإن آراء المستجيبين حول الأمان والتعاطف والملموسية كانت متفقة إلى حد كبير، مما يدل على وجود عامل الأمان والتعاطف والملموسية في الفندق والتي تعتبر من معايير قياس الخدمات الفندقية ، بحسب عينة البحث.
